Colimenses ya pueden presentar quejas ante PROFECO sin viajar a Jalisco

Desde que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuenta con presencia directa en Colima, los usuarios ya pueden iniciar y dar seguimiento a sus quejas sin tener que trasladarse a Jalisco.

A la fecha, se han radicado 160 quejas y diariamente se atiende hasta 15 personas que acuden para recibir asesoría, solicitar una conciliación o radicación de quejas.

"Ya todas las personas que a partir del 15 de julio deseen radicar alguna queja contra algún proveedor todo el proceso se lleva a cabo aquí en Colima ya no tienen que ir a Tlaquepaque, también es justo mencionarlo quienes antes de esa fecha tenían una queja sí tienen que desahogar terminar su proceso en Tlaquepaque", así lo explicó Miguel Valdivia Carrillo, director de la Oficina de Defensa del Consumidor, Procuraduría Federal Del Consumidor.

CONCILIACIONES TELEFÓNICAS 

Para atender los conflictos entre consumidores y proveedores, el mecanismo que mayormente funciona es contactar al establecimiento telefónicamente; este procedimiento busca evitar que las diferencias se prolonguen y facilitar una solución directa.

"Sí sí es un tema de PROFECO se procede a buscar una conciliación telefónica, es decir, se le llama al proveedor, se le dice está esta persona que trae este tema contigo queremos ver si se puede llegar a un arreglo contigo ahorita en este momento telefónicamente", señaló su titular.

MAYORES QUEJAS CONTRA TALLERES MECÁNICOS 

Entre los sectores que concentran inconformidades se encuentran los talleres mecánicos, donde los consumidores han señalado problemas relacionados con reparaciones incompletas, incumplimiento de garantías y retrasos en la entrega de vehículos.

"Hay muchos que no quieren respetar garantías, hay muchos incluso de talleres mecánicos, muchas quejas de talleres mecánicos, de proveedores que no respetan un precio, que no respetan las promociones, cargos indebidos, es variado", dijo para Meganoticias Colima el director Valdivia Carrillo.

Con la atención directa en Colima, los consumidores tienen una alternativa para presentar sus inconformidades y buscar que los proveedores respondan por los servicios o productos contratados; no obstante, las reclamaciones reflejan que el incumplimiento de garantías, precios y condiciones ofrecidas continúa afectando a los usuarios.

DIRECCIÓN DE PROFECO

Las oficinas se encuentran en Av. 20 de Noviembre en la capital de Colima, esquina con la calle Jiménez, a un costado del Parque Hidalgo