Reclamos financieros aumentan 9.5% en Colima

Durante los primeros ocho meses de 2026, los usuarios de servicios financieros en Colima presentaron 2 mil 663 reclamaciones ante la CONDUSEF, cifra que representa un incremento de 9.5% respecto al mismo periodo del año anterior.

La entidad concentró el 1.4% de las reclamaciones registradas a nivel nacional. La mayoría de los casos, 68.8%, fueron atendidos mediante Gestión Electrónica, mientras que 12.5% pasó a proceso de conciliación y 10% correspondió a prácticas de cobranza indebida.

"Tenemos una legislación muy importante que establece qué derechos tiene aquella persona que tiene dinero en la banca, que tiene tarjeta de crédito, que de alguna manera se mueve dentro de los créditos y ese derecho es que el banco o la aseguradora o la institución que le está otorgando un crédito está otorgando un seguro la tiene que proteger". Informó Ángel Durán Pérez, Asesor Jurídico de Víctimas. 

La Banca Múltiple continúa siendo el principal sector señalado por los usuarios, aunque su participación aumentó frente a 2025: pasó de concentrar 54.3% de las reclamaciones el año pasado a 65.1% durante enero-agosto de 2026.

Le siguen las Aseguradoras, con 10%, y las Sociedades de Información Crediticia, con 8.4%. En 2025, estas últimas ocupaban el segundo lugar con 17.2%, mientras que las aseguradoras representaban 12.3%.

"El banco te da opciones, es no reconocer y llevar a cabo un procedimiento administrativo, interno, de investigación y luego te dicen si se acredita te devuelven tu dinero, pero tu tienes el derecho si no estás conforme con la reclamación, a que las instituciones públicas como en este caso la CONDUSEF aquí en Colima la tenemos a que vayas o también lo puedes hacer en línea". Agregó Durán Pérez.

Entre las principales causas de reclamación contra la Banca Múltiple durante 2026 destacan los consumos no reconocidos, las solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas y las transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto representan 54.5% de las reclamaciones contra este sector.

También cambiaron los productos con mayor número de quejas. En 2026, la tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal concentran 76% de las reclamaciones, mientras que durante 2025 estos productos, junto con el Reporte de Crédito Especial, representaron 54.9%.

En cuanto al volumen, durante todo 2025 Colima acumuló 3 mil 381 reclamaciones, un aumento de 15.9% respecto a 2024. Además, el monto reclamado alcanzó 156.3 millones de pesos y se recuperaron 23.7 millones.

Los datos de 2026 todavía corresponden únicamente a enero-agosto, por lo que no son directamente comparables con el acumulado anual de 2025. Sin embargo, muestran que los reclamos contra servicios financieros mantienen una tendencia creciente y que la banca concentra cada vez una mayor proporción de las inconformidades.