Aumentan reclamaciones por servicios financieros en Durango durante 2026

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió tres mil 654 reclamaciones en el estado de Durango durante el periodo de enero a septiembre de 2026, cifra que representa un incremento del 4.7 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior. De los casos concluidos, se logró recuperar 15.5 millones de pesos en favor de los usuarios que presentaron alguna inconformidad con instituciones financieras.

De acuerdo con el reporte, Durango concentró el 1.7 por ciento del total de reclamaciones registradas a nivel nacional. En cuanto a la distribución por municipio, el 70 por ciento de los asuntos correspondió a usuarios de Durango capital, el 14.1 por ciento a Gómez Palacio y el 6.3 por ciento a Lerdo, mientras que el porcentaje restante se distribuyó en otros municipios de la entidad.

La mayoría de los casos se atendió por vía electrónica

Respecto a los mecanismos utilizados para atender las inconformidades, el 71.3 por ciento de las reclamaciones se resolvió mediante Gestión Electrónica, un procedimiento que busca facilitar el acceso de los usuarios a los servicios de la CONDUSEF y promover que las instituciones financieras proporcionen respuestas claras y oportunas.

Por otra parte, el 15.4 por ciento de los casos estuvo relacionado con prácticas de cobranza indebida, mientras que el 10.3 por ciento se atendió mediante procesos de conciliación. El 3 por ciento restante correspondió a otros procedimientos legales.

En cuanto a los sectores financieros con mayor número de inconformidades, la Banca Múltiple encabezó la lista al concentrar el 58.8 por ciento de las reclamaciones, seguida de las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades No Reguladas (SOFOM ENR), con el 13.9 por ciento, y las aseguradoras, que representaron el 11.2 por ciento.

Consumos y transferencias no reconocidas, entre las principales quejas

Dentro de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron los consumos no reconocidos, las transferencias electrónicas no reconocidas y las solicitudes de cancelación de productos o servicios que no fueron atendidas o aplicadas por las instituciones bancarias.

Estas tres causas representaron el 37.3 por ciento del total de las reclamaciones dirigidas a dicho sector, lo que refleja que una parte importante de las inconformidades está relacionada con movimientos financieros que los usuarios aseguran no haber realizado o con dificultades para cancelar servicios contratados.

Asimismo, los productos financieros que concentraron el mayor número de quejas fueron las tarjetas de crédito, tarjetas de débito y los servicios de banca móvil, que en conjunto representaron el 63.8 por ciento de las reclamaciones recibidas durante los primeros nueve meses del año.

Cinco instituciones concentran la mayor cantidad de quejas

El reporte también presenta el comportamiento de las reclamaciones contra instituciones bancarias en Durango durante los periodos de enero a septiembre de 2025 y 2026.

De acuerdo con el comparativo, los cinco bancos con mayor número de asuntos concentraron el 69.2 por ciento de las reclamaciones correspondientes a la Banca Múltiple.

La primera institución pasó de 324 reclamaciones en 2025 a 402 en 2026, con una participación del 18.7 por ciento y un incremento del 24.1 por ciento. La segunda registró un aumento de 232 a 307 asuntos, con una participación del 14.3 por ciento y una variación al alza del 32.3 por ciento.

En tercer lugar se ubicó una institución que pasó de 181 a 270 reclamaciones, con una participación del 12.6 por ciento y un incremento del 49.2 por ciento. La cuarta registró una disminución, al pasar de 282 a 267 casos, lo que representó una variación del -5.3 por ciento y una participación del 12.4 por ciento.

La quinta institución pasó de 322 reclamaciones en 2025 a 241 en 2026, con una participación del 11.2 por ciento y una reducción del 25.2 por ciento.

Mujeres y hombres presentan cifras similares de reclamaciones

Entre otros datos relevantes, la CONDUSEF informó que del total de reclamaciones recibidas en Durango, el 49.3 por ciento fue presentado por mujeres y el 50.7 por ciento por hombres, lo que muestra una distribución prácticamente equilibrada entre ambos grupos.

En el caso de las personas adultas mayores, las inconformidades se concentraron principalmente en productos como tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos de nómina.

Otro aspecto que destaca es que el 27.5 por ciento de las reclamaciones registradas en la entidad estuvo relacionado con un posible fraude, particularmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas que los usuarios aseguraron no haber realizado.

Finalmente, el reporte señala que Durango presentó una favorabilidad al usuario del 44.7 por ciento, indicador relacionado con los resultados obtenidos en la atención de las reclamaciones presentadas ante las instituciones financieras.