Más de 5 mil viajeros han recibido apoyo de Profeco

En las primeras dos semanas del Operativo Vacaciones de Verano 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha brindado asesoría a 5,809 personas que enfrentaron dudas o problemas durante sus viajes. La acción se realiza en coordinación con la Secretaría de Turismo y busca proteger los derechos de quienes consumen bienes y servicios turísticos durante este periodo.

El operativo, que comenzó el pasado 11 de julio, contempla atención directa a través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor en el país, así como módulos instalados en aeropuertos y puntos estratégicos con alta afluencia de visitantes.

De acuerdo con el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, el objetivo principal es garantizar que las personas viajen con certeza y puedan resolver de inmediato cualquier irregularidad en la compra de productos, servicios de hospedaje, transporte o actividades recreativas.

Hasta el momento, el operativo ha derivado en 176 conciliaciones formales, en las que consumidores lograron la devolución o compensación de un total de 632 mil pesos. Las quejas más frecuentes han estado relacionadas con cancelaciones de vuelos, cobros indebidos, incumplimientos en servicios de hospedaje y prácticas poco claras por parte de agencias de viajes.

Las autoridades recordaron que la intervención de Profeco permite resolver controversias sin necesidad de procesos largos o judiciales. Las conciliaciones se realizan de manera directa con los proveedores, quienes están obligados a atender los requerimientos en el marco de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El operativo continuará durante todo el periodo vacacional, y se ha reforzado con personal adicional en destinos turísticos clave. Además de asesoría legal, los módulos brindan orientación sobre derechos básicos y canales para presentar denuncias o quejas.

Profeco reiteró su llamado a las personas consumidoras a conservar comprobantes de pago, leer con atención los términos de contratación y reportar cualquier irregularidad a través del número nacional de atención o su plataforma digital.