¿Es legal cobrar comisión al pagar con tarjeta? Profeco responde

Pagar con tarjeta de crédito o débito se ha vuelto algo común en la mayoría de los comercios. Sin embargo, aún persiste una práctica irregular que afecta a los consumidores: el cobro de comisiones adicionales por pagar con tarjeta. ¿Es legal? La respuesta es no.

El Procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante, ha sido claro al respecto: "Es ilegal que los establecimientos cobren comisiones extra por pagar con tarjeta. Esta práctica está prohibida y es sancionable", afirmó recientemente.

Los negocios que deciden aceptar pagos electrónicos deben absorber los cargos correspondientes que les cobran los bancos o terminales, sin trasladarlos al consumidor final. Además, Iván Escalante hizo un llamado a la ciudadanía para denunciar otras prácticas abusivas, como:

• Cobrar la propina incluida en la cuenta sin autorización del cliente.
• No entregar nota de venta o factura, cuando el consumidor lo solicita.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que estas acciones son irregulares y que los consumidores pueden y deben exigir sus derechos.

 ¿Qué puedes hacer si te ocurre?

1.  Solicita el comprobante o ticket donde aparezca el cargo extra.
2.  Toma evidencia (foto o video, si es posible).
3.  Reporta ante Profeco al teléfono 55 5568 8722 o en www.gob.mx/profeco.

Recuerda que ningún comercio puede condicionarte el método de pago, incluir propinas sin tu consentimiento o negarte un comprobante.