911 en Guerrero: Un sistema nacional con desafíos locales
En Guerrero, el número de emergencia 911 opera como un servicio nacional unificado y gratuito, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Este sistema permite a los ciudadanos reportar emergencias relacionadas con salud, seguridad y protección civil mediante una sola llamada.
El objetivo es que al marcar el 911, la llamada se dirige al Centro de Atención de Llamadas de Emergencia en el puerto de Acapulco, donde operadores capacitados atienden la situación y coordinan con las autoridades correspondientes para brindar asistencia oportuna.
Tipos de servicios que atiende
Médico
Protección Civil
Seguridad
Servicios Públicos
Asistencia
Fuente: Secretaría de Seguridad Pública
Este servicio entró en vigor en el año 2017, dando resultados positivos para la reacción inmediata.
El 911 tiene personal capacitado para dar primeros auxilios telefónicos en 11 emergencias médicas más frecuentes y se incluyeron protocolos para atender a mujeres víctimas de violencia.
No obstante, los cuerpos de reacción municipal, de la Policía, Cruz Roja y Protección Civil en Zihuatanejo, han señalado que la atención es dilatoria porque quienes responden las llamadas en el puerto de Acapulco no conocen el municipio y se hacen muchas preguntas antes de mandar la ayuda, perdiendo tiempo de reacción. Por ello, las dependencias municipales priorizan informar sobre los números locales.
A pesar de los avances logrados con la implementación del 911 como línea única de emergencia, en Guerrero persisten retos importantes en materia de tiempo de respuesta y conocimiento del contexto local.
