Muertos en hoteles: ¿cuáles son los protocolos?

Cuando se registra el fallecimiento de algún turista en los hoteles de Ixtapa, hay protocolos que se deben seguir.

En Ixtapa, se han registrado alrededor de 6 decesos, en hechos distintos en hospederías diferentes, desde ahogamientos en albercas, supuestos suicidios, muertes por afecciones cardiacas o respiratorias y por sumersión en playas.

Muertes de turistas en hoteles

Año Tipo de incidente Ubicación / Condiciones

2015 Tres turistas fallecidos en jacuzzi Hotel Brisas Ixtapa

2022 Trabajador se avienta del piso 5 Hotel Sunscape Ixtapa

2022 Turista muere al caer del piso 11 Hotel Barceló Ixtapa

2025 Turista electrocutado en jacuzzi Hotel Pacífica Resort Ixtapa

Fuente: Notas periodística

De acuerdo al sector hotelero, la principal acción es brindas los primeros auxilios si el cliente esta consiente, de lo contrario la primera acción es llamar a la Fiscalía de Guerrero en Zihuatanejo.

 Protocolo en hoteles ante fallecimiento de un huésped

Aviso a la FGE

Aviso al corporativo

Aviso Agencia de Viajes y familiares

Fuente: Sector hotelero

En su mayoría los casos registrados son por enfermedad de los huéspedes y se dan los descubrimientos en las habitaciones, salvo de un solo caso, el más reciente donde se señala la responsabilidad del hotel.

Para el funcionamiento de los hoteles, se debe de contar con un seguro, desde el año 2002, la Norma Oficial Mexicana NOM-07-TUR-2002 obliga a los hoteles a contar con un seguro colectivo de accidentes personales que, como mínimo, cubre muerte accidental, incapacidad y gastos médicos.

Cobertura de seguros en hoteles

Muerte accidental: hasta $500 000

Incapacidad temporal: hasta $1 000 diarios x 60 días

Gastos médicos por accidente: hasta $100 000

Fuente: Diario oficial de la federación

Muchos hoteles, especialmente de categorías superiores, adquieren pólizas más amplias bajo "Responsabilidad Civil Hotelería" o "Seguro hotelero", que pueden incluir montos mayores de indemnización.