Buen Fin 2026: Profeco instalará módulos de atención en La Laguna

La Procuraduría Federal del Consumidor brindará asesoría y recibirá quejas del 13 al 17 de noviembre. También recomienda comparar precios, revisar promociones y conservar comprobantes para evitar irregularidades durante la jornada comercial.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) instalará tres módulos de atención en centros comerciales de la región Laguna, con motivo de la décima sexta edición del Buen Fin 2026, que se realizará del 13 al 17 de noviembre. El objetivo será atender dudas, recibir quejas y buscar soluciones inmediatas ante posibles irregularidades en las compras.

En la región Laguna, los módulos estarán ubicados en Galerías Laguna, Plaza Cuatro Caminos y Paseo Gómez Palacio. Todos operarán de 9:00 a 21:00 horas.

Además de estos espacios, la dependencia ofrecerá atención telefónica y presencial en sus oficinas durante el mismo horario, con el propósito de facilitar la conciliación entre consumidores y proveedores.

Cambios de precios y compras canceladas, entre las principales irregularidades

Durante el Buen Fin, las promociones, descuentos y facilidades de pago pueden representar una oportunidad para adquirir productos y servicios. Sin embargo, Profeco advierte sobre algunas prácticas que pueden afectar a los consumidores.

Entre las irregularidades más frecuentes se encuentran los cambios de precio al momento de pagar, la cancelación de compras, los pedidos que no llegan y las promociones que presentan condiciones distintas a las anunciadas.

Ante estas situaciones, la dependencia recomienda conservar capturas de pantalla de las ofertas, publicidad, confirmaciones de pedidos, comprobantes de pago y comunicaciones con los establecimientos. Esta documentación puede servir como evidencia al presentar una queja o solicitar una aclaración.

En caso de que un pedido aparezca como entregado sin que el consumidor lo haya recibido, se recomienda reportarlo de inmediato al proveedor y solicitar una explicación.

Para verificar la confiabilidad de los establecimientos, Profeco también pone a disposición el Buró Comercial, una herramienta que permite consultar el comportamiento de los proveedores, las quejas presentadas en su contra, su estado procesal y los principales motivos de reclamación.

Profeco recomienda comparar precios antes de comprar

Otra de las herramientas disponibles es Quién es Quién en los Precios El Buen Fin, mediante la cual la institución recopiló información de 490 productos. El micrositio https://elbuenfin.profeco.gob.mx/ permite consultar el historial de precios desde septiembre y comparar los costos entre establecimientos.

Con esta información, los consumidores pueden identificar si los descuentos anunciados representan una reducción real o si existen diferencias importantes en el precio de un mismo producto.

Entre las recomendaciones de Profeco destaca revisar con anticipación las características de los artículos que se desean adquirir, comparar precios en tiendas físicas y plataformas digitales, así como identificar las condiciones de las promociones, ya sean descuentos directos, bonificaciones en monederos electrónicos o meses sin intereses.

También es importante verificar la disponibilidad de los productos, los plazos y costos de entrega, las condiciones de las garantías y las políticas de cambios y devoluciones. La dependencia recomienda solicitar y conservar todos los comprobantes de compra.

En el caso del comercio electrónico, los derechos de los consumidores se mantienen vigentes. Los proveedores deben respetar los precios, promociones y condiciones ofrecidas, además de entregar los productos o prestar los servicios conforme a lo anunciado.

Para presentar quejas o solicitar orientación, Profeco mantiene disponibles el Teléfono del Consumidor, en el 55 5568 8722 y el 800 468 8722. En la región Laguna también se puede llamar al 871 712 64 09, 871 712 74 73 y 871 711 26 06.

La atención también se ofrece mediante las cuentas de X, @AtencionProfeco y @Profeco, así como en Facebook, ProfecoOficial.