Recibe PROFECO 15 quejas contra Aeroméxico

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha recibido 15 quejas en el último trimestre del año hacia la compañía aérea Aeroméxico, por incumplimiento de lo que debe proveer al consumidor cuando se cancela su viaje.

Y es que el consumidor busca un reembolso ante la cancelación cuando lo que le ofrecen es un voucher para reprogramar su vuelo. Incluso piden la devolución del dinero, más el 25% de compensación en términos de la Ley de Aviación Civil.

Un ejemplo fue el año 2020 cuyas quejas se incrementaron un 30% respecto al año 2019, pues a causa de la pandemia, se llevó a cabo la cancelación de vuelos de diversas aerolíneas, sin embargo, la PROFECO logró una conciliación entre el consumidor y la aerolínea en el 85% de los casos.