Concilianet: Resuelve tus quejas con proveedores desde tu computadora

?Cuando un proveedor incumple lo que ofreció -ya sea un producto defectuoso, un servicio que no se prestó o una garantía negada-, los consumidores pueden recurrir a Concilianet, la plataforma en línea de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) que permite resolver conflictos sin acudir físicamente a una oficina

Concilianet realiza audiencias de conciliación por Internet entre consumidores y proveedores que tienen convenio con la Profeco.

Antes de presentar una queja, es importante verificar si la empresa participa en el programa en el sitio oficial: concilianet.profeco.gob.mx

Entre sus ventajas están la rapidez del trámite, el envío digital de documentos y el ahorro de tiempo, ya que no es necesario acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).

Para iniciar el proceso, el usuario debe registrarse con un nombre de usuario y contraseña, que funcionarán como su firma electrónica

El sistema pedirá datos básicos como nombre, domicilio y teléfono, y solicitará comprobar el reclamo con evidencia digital, por ejemplo:

• Contratos o facturas en formato PDF.

• Fotografías del producto defectuoso (JPG o PNG).

• Correos o comprobantes de pago escaneados.

Los archivos deben cargarse en formatos como doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.

Plazos y seguimiento de la queja

• Telecomunicaciones: la respuesta llega por correo y en la cuenta de Concilianet en un plazo de 10 días hábiles.

• Servicios o productos: hay un periodo de 15 días hábiles de preconciliación con el proveedor; si no se llega a un acuerdo, la Profeco responde en los siguientes 10 días hábiles.

Es importante revisar constantemente la cuenta y el correo electrónico, incluso la carpeta de spam, para no perder avisos del sistema

Si la Profeco determina que la queja procede, se programa una audiencia virtual con la participación del consumidor, el proveedor y un conciliador, con el objetivo de alcanzar una solución rápida y satisfactoria para ambas partes.