Denuncia robo de 68 mil pesos y acusa falta de respuesta bancaria

Un usuario de una institución bancaria denunció el presunto robo de 68 mil pesos de su cuenta, luego de que un cajero automático ubicado en la zona de Tres Puentes, en Morelia, le entregara una tarjeta que no le pertenecía. A más de un año de los hechos, asegura que no ha recuperado su dinero y que el banco se ha negado a responder.

Marío Carrasco relató que el incidente ocurrió el 20 de octubre de 2025. Explicó que, después de realizar un retiro de 2 mil 500 pesos, volvió a introducir su tarjeta en el cajero, pero recibió otra tarjeta. Mientras acudía al área de atención a clientes para reportar el problema, se realizaron movimientos que no reconoció.

De acuerdo con su testimonio, fueron retirados 9 mil pesos y se efectuaron dos compras a través de Mercado Pago, una cercana a los 50 mil pesos y otra de aproximadamente 9 mil.

El afectado aseguró que solicitó al personal bancario cancelar las operaciones, pero no obtuvo respuesta favorable. Posteriormente presentó una reclamación por cargos no reconocidos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Indicó que el 12 de febrero de 2026 fue citado a una audiencia conciliatoria, donde, según su versión, se reconocieron elementos que respaldaban su reclamación; sin embargo, la institución se negó a ofrecer una solución. También señaló que representantes del banco no acudieron a una posterior audiencia judicial.

Ante la falta de respuesta, presentó una demanda, pero denunció que en tres ocasiones no ha sido posible emplazar a la institución financiera.

Carrasco señaló que actualmente son dos las personas que mantienen demandas por situaciones similares, aunque aseguró que existen otros usuarios afectados que todavía no han iniciado procedimientos legales.

Su exigencia es que le restituyan los recursos y que otros clientes conozcan los mecanismos para defenderse ante posibles fraudes bancarios.

Finalmente, llamó a los usuarios a revisar sus movimientos y denunciar cualquier operación que no reconozcan.