Procuraduría Federal del Consumidor buscará conciliaciones inmediatas en el Buen Fin

Con el objetivo de vigilar que los establecimientos respeten las ofertas y promociones anunciadas durante el Buen Fin, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) puso en marcha un operativo especial que se mantendrá del 13 al 17 de noviembre en Michoacán.

José Antonio Medina García, titular de la Oficina de Defensa del Consumidor de la Zona Metropolitana de Morelia, informó que se instalaron módulos de atención para recibir quejas, asesorar a compradores y resolver posibles irregularidades directamente con los establecimientos.

En Morelia, los puntos de atención estarán ubicados en Plaza Las Américas y Walmart La Huerta, mientras que en Uruapan se contará con un tercer módulo fijo. El horario de servicio será de las 9:00 a las 20:00 horas durante los cinco días de actividades comerciales.

El funcionario explicó que, por instrucciones de la Procuraduría, este año se buscará privilegiar la conciliación inmediata entre consumidores y proveedores, con la finalidad de evitar que las reclamaciones se conviertan en procedimientos que pueden tardar entre uno y tres meses en resolverse.

Entre las principales irregularidades que suelen presentarse durante esta temporada se encuentran los cambios de precios al momento de pagar, así como el incumplimiento de descuentos y promociones anunciadas en tiendas y establecimientos.

Por ello, recomendó a los consumidores tomar fotografías de las ofertas y conservar sus comprobantes de compra para comparar los precios exhibidos con las cantidades cobradas.

"Al momento de pagar ya es otro. ¿Qué recomendamos nosotros aquí? Es siempre tomar fotografías de la promoción y, bueno, compararlo ya con el ticket de compra, y bien importante, guardar los tickets de compra para poderle nosotros ayudar", explicó.

RESULTADOS DEL BUEN FIN 2025

Medina García señaló que durante el Buen Fin del año pasado se brindaron alrededor de 150 atenciones, entre asesorías y reclamaciones, las cuales fueron resueltas satisfactoriamente. Además, indicó que para esta edición se busca evitar sanciones a los establecimientos y privilegiar los acuerdos inmediatos, aunque aclaró que los casos considerados graves pueden derivar en medidas como la inmovilización de productos.

También advirtió que si algún consumidor detecta incrementos artificiales de precios para simular descuentos, puede presentar una denuncia, aunque su atención podría realizarse después de concluir el operativo.

Para quienes se encuentren fuera de Morelia y Uruapan, la Profeco mantiene disponibles sus canales telefónicos y digitales, además de la atención presencial en sus oficinas ubicadas en el bulevar García de León número 1908, en Morelia.

El funcionario reiteró que el propósito del operativo es garantizar que las promociones anunciadas se cumplan y que las compras de esta temporada no representen afectaciones para la economía familiar.