Sonora: Mas de 5 mil reclamos contra la banca

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informa sobre la evolución de las reclamaciones iniciadas en el estado de Sonora en el periodo enero-noviembre de 2023. Durante los 11 meses transcurridos de 2023 la Condusef registró 5,375 reclamaciones en el estado de Sonora; los productos más reclamados fueron la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y el Reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 45.1% del total de las reclamaciones registradas.
Por su parte, la principal causa por la cual se reclamó fue la Transferencia electrónica no reconocida, que representó el 12.9% del total, seguida de la inconformidad con la emisión de reporte de crédito especial (RCE) con el 10.8%. Las 5,375 reclamaciones que se registraron de la entidad fueron realizadas por usuarios que habitan en 48 municipios, de los cuales uno de ellos, el de Hermosillo concentró el 66.9% del total de dichas reclamaciones.



Por su parte, en el mismo periodo las personas adultas mayores presentaron el 22.5% de las reclamaciones, con 604 asuntos (no se consideran los asuntos en los que no se registró la edad). Los productos que más reclamó este segmento de la población fueron la Tarjeta de débito y la Tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 42.7% de estas reclamaciones. Por sector, destaca la Banca Múltiple, la cual concentró el 52.7% del total de los asuntos recibidos (2,833 reclamaciones), siguiendo las Aseguradoras con el 16.2% (869 asuntos).