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28 de Enero del 2023
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CONDUSEF: 9 bancos encabezan la lista de reclamaciones

CONDUSEF: 9 bancos encabezan la lista de reclamaciones
Por: Claudia Rodríguez
Obregón/Navojoa
15-11-2022

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

(CONDUSEF) exhorta a la población mexicana a comparar antes de contratar algún

producto o servicio financiero, ofrecido por las Instituciones Bancarias, para conocer lo que

más conviene a sus necesidades.

En el periodo enero-septiembre de este año, la CONDUSEF atendió un total de 84,670

reclamaciones dirigidas a los bancos.

Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional de México

(Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, representan el

84.3% de la cartera de crédito y el 82.7% de la captación del sector bancario, y registraron en

su conjunto 80,955 reclamaciones, equivalente al 96% del total de este sector.

De acuerdo con el Índice de reclamación en CONDUSEF, el cual permite comparar a los

bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil

contratos, destacan Scotiabank con 48 reclamaciones, Banorte con 35 y HSBC con 30.

En septiembre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones

para estos bancos con 20% de participación y un total de 16,190 reclamaciones, quedando en

segundo lugar el Estado de México con 11,348 reclamaciones, es decir, el 14% del total.

Las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA con

44%, BanCoppel con 39% y Santander con 37%.

Tratándose del sector en general, se muestra que:

? Los productos más reclamados en CONDUSEF fueron la tarjeta de crédito con 27% de

participación, tarjeta de débito con 24% y cuenta de ahorro con 9%.

? En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito, fue

de 45%; en tarjeta de débito 35% y en cuenta de nómina 34%.

Finalmente, las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con

20%, transferencia electrónica no reconocida con 15% y cargos no reconocidos en la cuenta

con 7%.



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