Ciudadano reclama garantía tras fallas en vehículo nuevo de Chirey de Tehuantepec

Un caso de aparente incumplimiento de garantía por parte de la agencia automotriz Chirey ha desatado inconformidad en Salina Cruz, luego de que un ciudadano denunciara públicamente la negativa de la gerente de la sucursal para responder ante fallas mecánicas presentadas en un vehículo nuevo, lo que derivó en la toma simbólica de las instalaciones como medida de presión.

El automóvil, un modelo TIGGO 4 PRO-PREMIUM 2024, fue adquirido en febrero del mismo año y comenzó a presentar fallas apenas un mes después de su entrega. De acuerdo con el afectado, la primera falla se reportó en marzo de 2024, cuando el vehículo quedó completamente sin energía. Tras múltiples gestiones, la empresa accedió a trasladarlo, pero lo envió a un taller en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Días después, se le notificó que el vehículo había sido reparado en Oaxaca y que él debía cubrir el traslado de regreso. A pesar de haberlo recogido, la unidad volvió a presentar fallas el 5 de mayo, por lo que fue ingresada nuevamente a servicio, esta vez en la ciudad de Oaxaca, sin que hasta ese momento se le precisara la causa exacta del desperfecto.

El denunciante interpuso una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en octubre de 2024. Aunque se programó una audiencia conciliatoria para marzo de 2025, y un abogado de la marca aseguró que se buscaría entregarle un nuevo vehículo, la promesa no se cumplió.

Según su testimonio, nunca recibió seguimiento ni llamada alguna por parte de la gerente de la agencia, y la única información que obtuvo fue que su unidad ya estaba nuevamente en Salina Cruz, lista para ser recogida. Cansado de la falta de respuestas, el afectado decidió visibilizar su caso y tomar simbólicamente las instalaciones de la agencia en Salina Cruz.

La exigencia es clara: el reemplazo del vehículo defectuoso conforme a la garantía ofrecida por la marca. Hasta el momento, ni la empresa Chirey ni la gerente local han emitido un posicionamiento oficial, mientras la ciudadanía exige mayor responsabilidad y respeto a los derechos del consumidor.