Instituto de la Vivienda elimina agencias de cobranza y ofrece atención directa
Salina Cruz
Fecha: 26-10-2026
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) anunció que dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y que, desde el 26 de octubre de 2026, brinda atención domiciliaria mediante personal propio, con el objetivo de ofrecer alternativas de pago a quienes enfrentan dificultades económicas y proteger el patrimonio de las familias.
De acuerdo con el comunicado emitido en la Ciudad de México, el cambio forma parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, mediante el cual los Asesores de Recuperación Crediticia del Instituto visitarán a los acreditados para conocer sus condiciones financieras y proponer opciones que se ajusten a sus necesidades.
Las visitas domiciliarias se realizarán de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas. Durante estos encuentros, el personal podrá revisar la situación del financiamiento y orientar a las familias sobre las alternativas disponibles para regularizar sus pagos y conservar su vivienda.
El Instituto señaló que este esquema busca establecer una comunicación directa con los trabajadores, sin intermediarios, y brindar atención personalizada a quienes presentan dificultades para cumplir con sus obligaciones crediticias.
Identificación oficial y servicios gratuitos
El INFONAVIT precisó que sus asesores deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del organismo y una credencial oficial con fotografía y código QR, elementos que permitirán verificar su identidad.
Los acreditados podrán escanear el código o ingresar al portal www.infonavit.org.mx, acceder a la sección "Tengo un Crédito" y seleccionar el apartado "Asesores de Recuperación Crediticia" para confirmar que la persona que los visita trabaja directamente para el Instituto.
Asimismo, advirtió que todos los servicios de asesoría son gratuitos y que ningún trabajador está autorizado para solicitar o recibir dinero durante las visitas domiciliarias.
Alertan sobre cobros indebidos
El organismo aclaró que los pagos de los créditos deben realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales disponibles en su página de internet. Los asesores no pueden exigir efectivo, hostigar, amenazar a los acreditados ni realizar desalojos.
En caso de detectar irregularidades, cobros indebidos o conductas intimidatorias, las personas pueden presentar un reporte a través de Mi Cuenta INFONAVIT, en www.micuenta.infonavit.org.mx, o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900.
Con este modelo, el Instituto busca fortalecer la atención directa a los acreditados y ofrecer opciones para resolver sus adeudos, bajo el principio de que las dificultades de pago deben atenderse mediante mecanismos institucionales y sin prácticas de intimidación.
