Contrario al imaginario popular que suele tildar al sistema público de salud como deficiente, los derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social en el Estado de México tienen una percepción positiva del servicio que reciben.
El índice de percepción social del IMSS indica que la delegación Toluca recibe una calificación de 75% en el índice de satisfacción. Es una de las delegaciones mejor clasificadas en el país.
Los aspectos mejor calificados por los derechohabientes fueron la atención médica y el trato del personal. 82% de los encuestados calificó la atención médica como buena o muy buena, mientras que el 85% calificó el trato del personal como bueno o muy bueno.
En 2021, la revista Newsweek ubicó a catorce hospitales del Seguro Social entre los mejores del país e incluyó el Hospital General Regional 220, ubicado en Toluca.
Aun así, hay dificultades como largas esperas o saturación en unidades de medicina familiar, clínicas y hospitales de todos los niveles.
La calificación más baja de los servicios de salud se encuentra en la saturación de usuarios en clínicas y hospitales. El resto tiene satisfechos a los usuarios.