Profeco desplegará brigadas y módulos de atención durante El Buen Fin 2026

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegará más de mil servidores públicos en México del 13 al 17 de noviembre, durante la edición 16 de El Buen Fin 2026, para orientar a los consumidores, atender inconformidades y facilitar soluciones ante posibles irregularidades en las compras. Como parte del operativo, instalará 169 módulos de atención en zonas de alta afluencia y mantendrá canales telefónicos y digitales para recibir consultas, quejas y denuncias.

Las acciones fueron presentadas durante el lanzamiento de la campaña "Negocios familiares". La directora general de Oficinas de Defensa del Consumidor, Rocío Rubio Hermosillo, explicó que la intervención de la dependencia abarcará las etapas previa, durante y posterior a la campaña comercial.

El Buen Fin 2026: dónde pedir asesoría y consultar precios

De acuerdo con la funcionaria, el personal estará organizado en 350 brigadas distribuidas en el país. Su labor será brindar asesoría a los compradores, atender reclamaciones directamente en los establecimientos y buscar respuestas oportunas cuando se presenten problemas con productos, servicios o promociones.

Las personas que necesiten orientación también podrán comunicarse al Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o acudir a los módulos que se instalarán en puntos de mayor afluencia.

Para comparar precios antes de comprar, la Profeco puso a disposición de los consumidores la herramienta digital Quién es Quién en los Precios en El Buen Fin, donde pueden revisar los costos de más de 490 productos monitoreados desde septiembre.

Esta consulta permite comparar precios entre establecimientos y evaluar si las ofertas representan un ahorro real. La recomendación es verificar los costos con anticipación y revisar las condiciones de cada promoción antes de realizar una compra, especialmente en productos de mayor precio.

Profeco vigilará promociones y ventas por internet

La dependencia también reforzará la supervisión del comercio electrónico ante el crecimiento previsto de las compras en línea durante El Buen Fin 2026. El monitoreo contempla la revisión de tiendas digitales, el cumplimiento de las promociones anunciadas y la detección de posibles irregularidades en la publicidad.

Además, la Profeco realizará una revisión especial de reportes relacionados con ofertas difundidas en redes sociales, con el objetivo de canalizar las denuncias correspondientes.

Rubio Hermosillo llamó a los proveedores participantes a presentar promociones claras y respetar las condiciones ofrecidas. "Invitamos a los proveedores participantes a ofrecer beneficios reales, comunicar con claridad sus promociones y condiciones, cumplir lo que prometen e informar de manera precisa la disponibilidad y vigencia de sus ofertas; las personas deben saber cuánto van a pagar, qué están comprando y en qué condiciones van a recibir lo adquirido", señaló.

Con este operativo, la Profeco busca que los consumidores cuenten con información suficiente para comparar opciones y tomar decisiones de compra. La dependencia también exhorta a revisar los precios antes de adquirir productos, leer las condiciones de las ofertas y reportar cualquier incumplimiento durante la jornada comercial.