Buscan recuperar representación de protección al consumidor en Tuxpan

La propuesta busca evitar que los consumidores tengan que trasladarse a otras ciudades para presentar quejas por garantías, productos defectuosos o incumplimiento de servicios.

La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Tuxpan (CANACO SERVYTUR Tuxpam) busca gestionar ante autoridades federales la reinstalación de una delegación o una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el municipio, con el propósito de facilitar la atención sobre reclamaciones por productos defectuosos, incumplimiento de garantías y conflictos entre consumidores y prestadores de servicios.

Luis Leonardo Mendoza Cortés, presidente de CANACO SERVYTUR Tuxpan, informó que esta petición fue planteada durante una reunión realizada hace aproximadamente dos meses, en la que también participó Luis Peternell Gómez, vicepresidente jurídico del organismo empresarial. Como parte de la propuesta, la Cámara ofreció sus instalaciones para habilitar un espacio de atención al público.

Buscan evitar traslados a otras ciudades

Peternell Gómez explicó que anteriormente Tuxpan, Poza Rica y Papantla contaban con módulos de atención y registro de quejas de PROFECO que brindaba atención regional, sin embargo, actualmente los consumidores deben recurrir a ciudades como Xalapa o al estado de Tamaulipas para dar seguimiento a sus peticiones. 

Señaló que esta situación representa gastos económicos y pérdida de tiempo para quienes necesitan iniciar o continuar un procedimiento en el municipio, pues incluso cuando las quejas se presentan por medios electrónicos, su seguimiento puede requerir traslados.

Indicó que recuperar una representación en Tuxpan permitiría respaldar no sólo al comerciante sino también al ciudadano, facilitando la conciliación en casos relacionados con fallas de fabricación, garantías de productos o servicios que no cumplen con lo ofrecido.

Ofrecen sus instalaciones

Los directivos de CANACO señalaron que la Cámara volverá a presentar la solicitud ante la Secretaría de Economía para insistir en la asignación de una representación de PROFECO en Tuxpan. La propuesta contempla aprovechar las instalaciones del organismo empresarial como sede de atención, aunque todavía no existe una autorización ni una fecha definida para su posible funcionamiento.

Con esta gestión, se busca fortalecer la protección de los derechos de los consumidores y ofrecer a los comerciantes un mecanismo cercano para atender y resolver controversias relacionadas con sus actividades. La intención es contar con una instancia de conciliación en el municipio que brinde respaldo tanto a la ciudadanía como al sector comercial, y contribuya a generar mayor certeza en las relaciones de consumo.