Profeco te protege este Hot Sale: Entérate cómo
El Hot Sale 2025 arrancó el pasado lunes 26 de mayo con una avalancha de promociones y descuentos en tiendas en línea de todo el país.
Esta campaña, que busca impulsar el comercio digital en México, se mantendrá vigente hasta el martes 3 de junio y promete ser una de las más grandes del año en cuanto a compras por internet.
Durante este periodo es común que surjan conflictos relacionados con las compras, como problemas con la entrega, diferencias entre lo ofrecido y lo recibido, o fallas en las garantías.
Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), encabezada por Iván Escalante, emitió una serie de recomendaciones para evitar fraudes y saber qué hacer en caso de presentar una queja.
Entre los consejos más importantes destaca comprar únicamente en páginas reconocidas y seguras, es decir, aquellas que inicien con "https://www" y cuenten con sellos oficiales. También se sugiere revisar los términos y condiciones del sitio y consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales, donde Profeco informa si el sitio cumple con avisos de privacidad, opciones de contacto y políticas de cancelación.
Si a pesar de estas precauciones, los consumidores enfrentan algún problema, Profeco pone a disposición varios canales para presentar una queja. Esto puede hacerse de forma presencial en las Oficinas de Defensa al Consumidor (ODC), por teléfono al 55-55-68-87-22 o 80-04-68-87-22, por correo electrónico en asesoria@profeco.gob.mx, o a través de las plataformas en línea Concilianet y Conciliaexprés. También es posible contactar a la dependencia mediante sus redes sociales en Facebook y X.
Para presentar una queja formal, es necesario contar con ciertos documentos, como el nombre completo, dirección, identificación oficial, ticket o factura de compra, datos de la empresa implicada y una descripción de lo ocurrido. Además, debe llenarse un formato que se encuentra disponible en las sedes de Profeco.
Una vez presentada la queja, si esta procede, se iniciará un proceso de conciliación. Durante este procedimiento, la Profeco actúa como mediador entre el consumidor y la empresa para encontrar una solución justa, que puede ir desde la devolución del dinero hasta una bonificación adicional.
El Hot Sale 2025 representa una excelente oportunidad para aprovechar promociones, pero también implica estar alerta. Comprar de forma responsable y saber cómo actuar en caso de incumplimientos es clave para disfrutar de esta temporada sin contratiempos.
