Supermercados bajo la mira de los ladrones

Un descuido puede convertirse en una pérdida económica

Una visita al supermercado, una actividad cotidiana para cientos de familias, puede convertirse en una experiencia desagradable cuando la delincuencia aprovecha cualquier descuido para cometer un robo. Entre los métodos denunciados por consumidores se encuentra el uso de carritos de compras como distractor: los presuntos responsables provocan un choque aparentemente accidental para acercarse a sus víctimas y sustraerles sus pertenencias sin que se percaten inmediatamente.

Es el caso de la señora Lulú, quien acudió, como cada semana, al supermercado Chedraui Las Brisas, ubicado en la zona norte de la ciudad de Veracruz. Mientras recorría los pasillos, revisaba precios y buscaba los productos de su despensa, una mujer que aparentemente también realizaba sus compras chocó repentinamente su carrito contra el de ella. Lo que parecía un incidente sin importancia terminó por convertirse en un robo.

"Yo estaba realizando mis compras normalmente, recorriendo los pasillos y buscando los productos que necesitaba. En ese momento se acercó una mujer con su carrito y comenzó a golpear o empujar el mío. Al principio pensé que solamente quería pasar, que había sido un accidente o que no cabíamos en el pasillo. No imaginé que esa situación pudiera ser utilizada para distraerme y que alguien aprovechara ese momento para quitarme mis pertenencias".

UN MODUS OPERANDI QUE YA HA SIDO DENUNCIADO

El caso no es el primero que se conoce en la zona conurbada Veracruz-Boca del Río. Se difundió otra denuncia de una persona cuya madre habría sido víctima de un robo en un supermercado de la avenida Salvador Díaz Mirón. Según el testimonio publicado, una mujer utilizó el argumento de que necesitaba pasar con su carrito para distraerla, mientras otra persona habría aprovechado el momento para sustraer sus pertenencias.

Un mes después, en junio de ese mismo año, también se reportó un caso en Chedraui Coyol, donde una consumidora denunció que fue golpeada con otro carrito mientras realizaba sus compras y posteriormente descubrió que le habían robado sus teléfonos celulares.

Ahora, una nueva denuncia en Chedraui Las Brisas vuelve a poner sobre la mesa la vulnerabilidad de los consumidores en estos establecimientos. Aunque los testimonios describen situaciones similares, no existe información pública suficiente para afirmar que todos los hechos estén relacionados o que sean cometidos por una misma organización. 

MÁS DE TRES MIL ROBOS A NEGOCIOS EN VERACRUZ

La problemática ocurre en un contexto en el que los delitos contra establecimientos comerciales continúan presentes en las estadísticas de seguridad.

VERACRUZ | ROBO A NEGOCIOS

ENERO ? SEPTIEMBRE 2026

3,129 CARPETAS DE INVESTIGACIÓN

1,614 CON VIOLENCIA

1,515 SIN VIOLENCIA

PROMEDIO DIARIO:

12 ROBOS INVESTIGADOS

51.6% DE LOS ROBOS FUERON CON VIOLENCIA

COMPARATIVO MENSUAL

AGOSTO: 307 CARPETAS

SEPTIEMBRE: 351 CARPETAS

+44 INVESTIGACIONES

14.3% DE INCREMENTO MENSUAL

FUENTE: SESNSP

Es importante señalar que estos registros corresponden a robos a negocios y no permiten identificar cuántos consumidores fueron víctimas de sustracciones de carteras, teléfonos u otros objetos dentro de los supermercados. Tampoco reflejan necesariamente todos los hechos ocurridos, pues contabilizan aquellos que llegaron al conocimiento de las autoridades y quedaron registrados en una carpeta de investigación. 

LAS CÁMARAS DE SEGURIDAD, UNA HERRAMIENTA PARA ESCLARECER LOS ROBOS

Después de descubrir la desaparición de sus pertenencias, una de las principales preocupaciones de las víctimas es identificar cómo ocurrió el robo y quiénes fueron los responsables. Para ello, suelen solicitar a los establecimientos que revisen las grabaciones de sus cámaras de videovigilancia; sin embargo, algunas personas aseguran que se encuentran con negativas cuando piden acceder directamente a las imágenes.

Por ello, ante un hecho de esta naturaleza, resulta importante que los establecimientos conserven oportunamente las grabaciones y atiendan los requerimientos de las autoridades, sin difundir indiscriminadamente imágenes de terceros. 

PREVENIR TAMBIÉN ES PARTE DE LA SEGURIDAD

Aunque la responsabilidad de investigar y sancionar estos delitos corresponde a las autoridades, los consumidores pueden adoptar algunas medidas para reducir los riesgos: evitar guardar la cartera en bolsillos traseros o compartimentos exteriores, mantener cerrado el bolso y llevarlo siempre bajo supervisión; no dejar teléfonos celulares o pertenencias sobre el carrito de compras y prestar atención cuando desconocidos se acerquen de manera insistente o provoquen aparentes accidentes.

Si una tarjeta bancaria desaparece, es importante bloquearla inmediatamente desde la aplicación del banco o mediante sus canales oficiales. También se recomienda informar al establecimiento, solicitar que preserve las grabaciones de videovigilancia, reportar el hecho a las autoridades y presentar la denuncia correspondiente. En ningún caso se debe intentar confrontar o detener por cuenta propia a los presuntos responsables.

Los supermercados son espacios privados abiertos al público y, aunque cuentan con cámaras para vigilar sus instalaciones y mercancías, la seguridad de sus clientes también debe formar parte de sus medidas de prevención. Una cámara no debería servir únicamente para detectar pérdidas económicas: sus registros pueden convertirse en una herramienta fundamental para esclarecer un delito.

Para Lulú, acudir al supermercado dejó de ser una actividad rutinaria y se convirtió en una experiencia que hoy comparte para advertir a otros consumidores. Su caso deja una pregunta de fondo: ¿qué tan seguros están los ciudadanos en los lugares que visitan cotidianamente?