Usuaria denuncia trabas para utilizar dinero electrónico en el Monte de Piedad

Alma Rosa López Valencia, usuaria del Nacional Monte de Piedad, denunció este martes, 13 de octubre, que personal de la institución se negó a permitirle utilizar 2 mil 700 pesos de dinero electrónico para adquirir directamente otra prenda, por lo que anunció que presentará una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Queja contra Monte de Piedad

La afectada explicó que acudió a la sucursal para recuperar una prenda que mantenía empeñada desde hacía un año y cinco meses, periodo durante el cual realizó pagos de refrendo y desempeño. Al solicitar información sobre las promociones disponibles, el gerente le informó que tenía 2 mil 700 pesos en dinero electrónico.

Sin embargo, cuando preguntó si podía utilizar ese saldo para comprar otra prenda, aseguró que le indicaron que primero debía adquirirla con dinero propio, empeñarla y posteriormente, al acudir a refrendar o desempeñar el artículo, podría hacer válido el beneficio.

Muestra desplegado 

López Valencia señaló que su inconformidad se basa en un desplegado del propio Nacional Monte de Piedad, correspondiente a 2025, donde mostró en una impresión que el denominado Dinero Monte puede utilizarse en las cajas de las sucursales para pagar refrendos de artículos empeñados o comprar productos disponibles en sus tiendas.

"El dinero Monte solo se podrá ser utilizado en las cajas de las sucursales de Nacional Monte de Piedad para realizar alguna de las siguientes operaciones: Pagar el refrendo de sus artículos empeñados actualmente, comprar algún artículo de tienda Monte en sucursales abiertas de Nacional Monte de Piedad. Y aquí tiene el comprobante de lo que él me decía que no se podía hacer", detalló. 

Va por queja ante Profeco 

Por ello, consideró que la condición que le impusieron no corresponde con la información publicada por la institución. Aclaró que no necesariamente busca recuperar el saldo en efectivo, sino que se le permita adquirir una prenda por ese valor, con la posibilidad de pagar alguna diferencia.

La usuaria también cuestionó que se mantengan estas restricciones después del prolongado cierre de las sucursales por la huelga.

Aseguró que acudirá a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para solicitar una aclaración y que se respete el uso del dinero electrónico, pues considera que los clientes no deben asumir las consecuencias de los conflictos internos de la institución.