Capacitación turística en Veracruz: la clave para transformar calidad del servicio: SECTUR

Elevar de manera paulatina la calidad en la atención a los visitantes es el objetivo central del programa continuo de formación que impulsa la Secretaría de Turismo del Estado de Veracruz. Así lo destacó el titular de la dependencia, Igor Roji, quien subrayó la trascendencia de profesionalizar al sector en una entidad donde la actividad turística representa cerca del 11.5% del Producto Interno Bruto (PIB) estatal y genera alrededor de 360 mil empleos.

En entrevista, el funcionario explicó que la relevancia de estas jornadas tienen que ver con generar un impacto directo y gradual en la experiencia del turista. 

"Se ha logrado una mejor calidad en todos los servicios turísticos del estado, lo que buscamos es eso, claro que no es de la noche a la mañana, esto es poco a poco".

Reconoció que la excelencia turística es un proceso constante que requiere constancia, dado a la amplia infraestructura del estado, que cuenta con más de 2 mil hoteles y 52 mil habitaciones disponibles.

"El espacio, el ayuntamiento y ahí llegamos a dar el curso de capacitación durante todo un día para que los prestadores de servicios turísticos tengan una certificación y así hemos trabajado a lo largo de todo el año".

Para alcanzar estos resultados, la dependencia mantiene una dinámica de trabajo coordinada con las autoridades locales, trasladándose directamente a los municipios para impartir jornadas intensivas de formación durante todo un día. 

Finalmente, agregó que gracias a este esquema de alcance territorial, se han logrado entregar más de 5 mil certificaciones a prestadores de servicios turísticos veracruzanos.