FGE habilita portal “Tu Fiscal en Línea” para atender a la población

La Fiscalía General del Estado de Veracruz puso en operación el portal digital "Tu Fiscal en Línea", una herramienta que permitirá a la ciudadanía realizar consultas, recibir orientación sobre trámites y servicios institucionales, así como solicitar atención personalizada y dar seguimiento a carpetas de investigación, destacó la titular del órgano autónomo Lisbeth Aurelia Jiménez.

En entrevista, explicó que se trata de un asistente virtual incorporado al portal oficial de la dependencia, al que se puede acceder desde la página www.fiscaliaveracruz.gob.mx, donde se encuentra disponible el enlace correspondiente.

Detalló que la plataforma ofrecerá respuestas a preguntas frecuentes, como la ubicación de las fiscalías regionales, los lugares donde se pueden presentar denuncias y los procedimientos para solicitar actas o constancias de hechos. También brindará orientación sobre casos de violencia, personas desaparecidas, citas en fiscalías especializadas y presentación de inconformidades.

"Precisamente, atender las consultas frecuentes mediante respuestas ya predefinidas de la ciudadanía".

Indicó que el sistema también permitirá enlazar a los usuarios con otras áreas de la institución, como la Contraloría, o canalizarlos con el personal responsable de atender cada solicitud.

Asimismo, mencionó que uno de los aspectos de la herramienta será la posibilidad de recibir atención directa por parte de personal de la Fiscalía. Para ello, se habilitará un horario de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas, durante el cual los usuarios podrán solicitar asistencia personalizada y no únicamente interactuar con el asistente virtual.

Resaltó que otra de las funciones será dar seguimiento a las carpetas de investigación cuando las personas consideren que no existen avances o requieran información sobre su integración. En estos casos, las solicitudes serán canalizadas a la fiscal responsable del expediente, quien deberá informar sobre las acciones realizadas.

"No es nada más preguntarle, no es un simple bot".

Puntualizó, que las peticiones tendrán seguimiento institucional y que las fiscales responsables deberán proporcionar una respuesta sobre la atención brindada.

No obstante, dejó en claro que personalmente supervisará de manera cotidiana las consultas y solicitudes recibidas, con el propósito de verificar que sean atendidas y no queden sin respuesta.

Finalmente, indicó que el objetivo de "Tu Fiscal en Línea" es fortalecer la atención ciudadana, concentrar la información institucional y evitar traslados innecesarios a las oficinas de la Fiscalía para resolver dudas o realizar gestiones que pueden atenderse de manera digital.