Zacatecas, Zac.- "Llegamos no encontramos nada de habitaciones, hay cuatro solamente pagadas y una noche cuando pagamos tres"
"Fuimos estafadas más de 100 personas incluyendo mi familia." Expresaron ciudadanos a través de redes sociales.
Como ellos, en México y otros países, muchos ciudadanos han levantado la voz tras verse afectados por agencias de viajes fraudulentas, quienes han dejado a familias en apuros al cancelar reservaciones de último momento o incumplir con lo prometido. Las redes sociales se han convertido en el escenario principal para denunciar estas prácticas engañosas que han dejado a más de cien personas, incluyendo familias enteras, en una situación desfavorable.
Las denuncias van desde la cancelación repentina de reservaciones hasta el cobro injustificado de gastos administrativos por parte de las agencias. Los afectados relatan cómo depositaron su confianza y su dinero en manos de estas empresas solo para encontrarse con un incumplimiento total de los servicios contratados.
"El autobús tenía que llegar aquí a la 1:20 de la mañana y son la 1:29 y nos acaban de decir que el autobús no va a llegar y aquí estamos sin saber qué hacer." Queja de una viajera a través de redes.
Ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), los principales motivos de reclamación sobre agencias de viajes y servicios de reservaciones son: la negativa a la entrega del producto o servicio, negativa a la devolución del depósito, negativa a cambio o devolución, negativa a la rescisión del contrato y el incumplimiento de plazos para la entrega del producto o servicio.
Autoridades reconocen que la próxima temporada vacacional de semana santa que es, junto con la de verano, cuando más gente suele viajar, tienden a contratar servicios con agencias de viajes siendo vulnerables a estafas y no recibir lo prometido o esperado.
Existen leyes y normas oficiales mexicanas como la NOM-010-TUR-2001 encargada de regular los servicios turísticos. Por lo que el Secretario de Turismo en Zacatecas, Le Roy Barragán Ocampo, insta a los afectados a denunciar cualquier irregularidad ante la PROFECO y las instancias correspondientes:
"Bueno si se presentara este tipo de casos pues nosotros lo que haríamos es pedirles que denuncien verdad a la gente que denuncia inmediatamente."
En respuesta a estas estafas, Aurea Lorena Lugo Salas, gerente de reservaciones en la agencia de viajes "Arriba México" de Zacatecas, quien señala que uno de cada 20 viajeros se ven inmiscuidos en estas irregularidades, ofrece cinco consejos para evitar caer en manos de agencias fraudulentas:
1. Verificar la documentación oficial de la agencia, incluyendo su registro estatal y nacional de Turismo.
2. Desconfiar de ofertas con precios excesivamente bajos y promociones relámpago.
3. Consultar recomendaciones y experiencias de otros clientes antes de contratar.
4. Visitar el local establecido de la agencia y verificar su presencia en redes sociales.
5. Verificar que los números de contacto coincidan con los proporcionados por la agencia.
"Un aproximado de lo que puede perder una persona si no contempla una agencia fraudulenta, va desde un rango de los 7000 hasta los 12,000 pesos aproximadamente, y es algo en temporada baja, algo tranquilo sin llegar a los extremos y que sea dentro del territorio nacional."
Es fundamental que los ciudadanos tomen medidas precautorias al momento de contratar servicios de agencias de viajes para evitar ser víctimas de estafas. La cooperación entre autoridades, empresas y consumidores es esencial para garantizar un turismo seguro y confiable en Zacatecas y en todo México.