Disminuyen quejas de manera significativa por conciliación con proveedores

Zacatecas, Zac La Oficina de Enlace de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas ha logrado disminuir el número de quejas formales mediante mecanismos de conciliación directa con los proveedores, informó Juan Pablo Layseca Mier, responsable de la dependencia en la entidad, quien destacó que la cercanía con los establecimientos permite resolver inconformidades sin necesidad de iniciar procedimientos administrativos.

Conciliación evita procedimientos formales

Explicó que, debido a que Zacatecas es una entidad donde existe mayor facilidad para establecer contacto entre consumidores y comerciantes, en ocasiones basta una llamada telefónica para exponer el problema al proveedor y buscar una solución antes de que la inconformidad se convierta en una queja formal.

Detalló que cuando un consumidor presenta una afectación económica, la oficina de enlace interviene para comunicar al establecimiento cuál es el problema y explicarle las consecuencias que podría enfrentar si no atiende la reclamación. 

Esta estrategia ha permitido que algunos negocios resuelvan los conflictos directamente, sin necesidad de iniciar un procedimiento formal.

Layseca Mier señaló que se siente satisfecho con la disminución de las quejas, pues consideró que el propósito de la Profeco no es acumular expedientes, sino conseguir que los consumidores reciban una respuesta y recuperen su dinero cuando corresponda.

Recuperan 88.4% del monto reclamado

En cuanto a los resultados de conciliación, informó que actualmente se está recuperando 88.4% del monto total reclamado por los consumidores en los procedimientos atendidos.

Asimismo, destacó el desempeño en el sector de telecomunicaciones, donde 95% de las quejas se resuelven a favor de los consumidores, además de que estos pueden recibir una bonificación adicional de 20 por ciento, conforme a sus derechos.

Buscan resolver inconformidades con mayor rapidez

El responsable de la oficina reiteró que, aunque la conciliación directa ha permitido reducir los procedimientos formales, los consumidores pueden presentar sus inconformidades cuando consideren que fueron afectados económicamente y no obtuvieron respuesta de los proveedores.

Añadió que la intención es mantener esta dinámica de atención cercana para resolver los conflictos con mayor rapidez. 

Subrayó que la población puede acercarse a la dependencia para recibir orientación y buscar alternativas de solución, pues la intervención oportuna permite evitar que los problemas con los establecimientos se prolonguen y deriven en procedimientos administrativos.