¿Problemas con tus compras del Buen Fin? Profeco te dice qué hacer

El Buen Fin 2025 está a punto de comenzar y, con él, millones de compradores en todo México se preparan para aprovechar las promociones y descuentos que ofrecen miles de tiendas físicas y en línea.

Esta iniciativa, creada por la Secretaría de Economía junto con otras dependencias federales, tiene como objetivo incentivar las compras locales y fortalecer el flujo económico del país, además de ofrecer a los consumidores la posibilidad de adquirir productos a precios más accesibles.

La venta más grande de México se realizará del 13 al 17 de noviembre y, aunque representa una excelente oportunidad para ahorrar, también es una temporada en la que pueden presentarse problemas con las compras. Para evitar abusos o incumplimientos por parte de los comercios, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer los pasos a seguir para presentar una denuncia formal en caso de que una tienda no cumpla con lo prometido.

Durante esta edición, la Profeco recordó que las quejas más comunes suelen presentarse en las compras en línea, ya que muchos consumidores reportan que los artículos no llegan a su domicilio o que son distintos a lo mostrado en las plataformas digitales. Ante estas situaciones, la institución habilitó distintos canales de atención para que los compradores puedan levantar su queja de forma rápida y sencilla.

Entre las opciones disponibles se encuentran las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), donde se puede acudir de manera presencial con identificación oficial, comprobante de compra, datos del proveedor y una breve descripción del problema.

Una vez reunidos los documentos, el personal ayuda a llenar un formato de queja para iniciar el proceso formal. En el sitio oficial de la Profeco se encuentra disponible el directorio completo de oficinas en todo el país.

Otra alternativa es Conciliaexprés, un servicio especial habilitado del 13 al 30 de noviembre. Los consumidores pueden comunicarse al 55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 962 8000 en el resto del país, con horario de atención de 9:00 a 21:00 horas. Esta vía permite resolver desacuerdos de forma inmediata mediante una llamada telefónica.

Asimismo, la plataforma Concilianet está disponible para quienes prefieran hacer el trámite en línea. Solo es necesario crear una cuenta en concilianet.profeco.gob.mx y seguir los pasos para registrar la queja. Este sistema ofrece seguimiento digital del proceso y evita traslados innecesarios.

La Profeco recordó que las quejas pueden presentarse cuando el proveedor no respeta el precio anunciado, incumple promociones o descuentos, modifica las condiciones de venta (como los meses sin intereses), no ofrece la garantía prometida o entrega un producto de menor calidad a la esperada.

Finalmente, la dependencia llamó a los consumidores a realizar compras responsables y verificar la autenticidad de las ofertas antes de pagar. El Buen Fin es una oportunidad ideal para aprovechar promociones y apoyar a la economía nacional, pero también es fundamental estar informados y conocer los derechos que protegen a los compradores mexicanos.